Preguntas más frecuentes

Entrega y envío Preguntas frecuentes

¿Cuánto tiempo se tarda para la entrega de los productos 'en la acción'?

En stock productos suelen tener hasta 2 días hábiles para Irlanda, 3 días laborables para el Reino Unido, 5 días de trabajo para los países de la UE, 5 días laborables para los clientes de EE.UU., de 7 a 10 días laborables para no comunitarios y hasta 10-14 de trabajo días para el resto del mundo.

Cuando están 'en la acción' productos enviados?

Por lo general, el siguiente día hábil.

¿Cuánto tiempo se tarda para la entrega de 'no en stock "o productos" pre-order'?

El envío para 'no en stock "o productos" pre-order "se afirma aproximadamente en la descripción del producto en nuestro sitio web. Estos productos estarán disponibles para ordenar de forma 'Pre-orden ", es decir, el orden conseguirá enviado alrededor de la hora indicada en la sección de disponibilidad de la página web.

¿Y si el tema dice "no en stock" o "pre-order", este puede ser ordenado?

En general, si un artículo no tiene la opción de ser ordenados desde el sitio web y el botón "añadir a la cesta 'no es visible a continuación, es probable que sea una línea de acabado del producto y no puede ser ordenado o enviado.

No estaba en casa para aceptar la entrega de mensajería, ¿qué puedo hacer ahora?

Se aconseja mantener una estrecha vigilancia sobre su entrega mediante el seguimiento de su paradero en la dirección del servicio de mensajería. Si una entrega se intentó y nadie estaba en casa le recomendamos ponerse en contacto con el servicio de mensajería por teléfono y concertar una hora para la entrega o los arreglos para recoger en la estación de servicio de correos local. Los productos que vienen de nuevo a nosotros no pueden ser reenviados a menos que se pague un cargo de envío. Sólo podemos volver a enviar un artículo que vuelve a nosotros marcado como "Devolver al remitente"

¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar el pedido?

Sólo si los bienes no se han marcado los de fábrica se puede cambiar su dirección. Si el artículo se ha marcado como enviado entonces no podemos cambiar la dirección de envío.

¿Cuál es el costo de envío a mi país?

La forma más rápida de ver el coste de enviar a su destinación es añadir el artículo a su cesta de la compra, a continuación, proceder a la 1ª parte de la caja. Para obtener el costo exacto de envío simplemente entrar en el país y el código postal de su destino y haga clic en "obtener cotización", el coste de envío se mostrará a partir de entonces. Esto tarda de 1 a 2 minutos para ver el costo.

 

Preguntas del producto

Piezas de repuesto pueden ser solicitados a Uberchild?

Por favor, envíenos un correo electrónico con la parte requerida y que podemos hacer un precio por igual. Todos los productos de la línea actual de piezas de repuesto se pueden pedir. Fin de línea o productos acabados se han limitado las piezas disponibles hasta que esté completamente vendido.

Puede un tablero con errores pueden comprar por nuestros sistemas de viaje?

Como no tenemos algo que decir sobre los productos de terceros que no sabemos si las juntas de buggy caben. En términos generales tablas de buggy "universales" deben encajar pero no pueden ser considerados responsables de los productos que no se ajustan y la garantía es nula si un producto tales daños del sistema de viajes Uberchild.

Podemos tener manuales de instrucciones de un producto si perdemos nuestros originales?

Sí, tenemos copias electrónicas de nuestros productos y podemos enviarlas por correo electrónico. Vamos a exigir una orden sin antes de poder emitir la instrucción.

Pueden sus asientos de seguridad pueden usar en cualquier otro país?

Todos nuestros asientos de automóviles cumplir la normativa europea ECE R44 / 04. Por favor, tenga en cuenta la certificación requerida en su propio país antes de ordenar. Los artículos comprados en un territorio con diferentes estándares no pueden ser devueltos por esta razón y no aceptamos ninguna responsabilidad por cualquier circunstancia que pueda surgir por la compra de un artículo sin los estándares correctos para su territorio. Las compras realizadas a los territorios con diferentes normas, se considerará como uso "muestra". Ver más información sobre nuestra 'Política de Privacidad', 'Los derechos del cliente "," Política de devoluciones "y las secciones" Términos y Condiciones "de nuestro sitio web antes de hacer dicha compra.

Nosotros también ofrecemos la opción de utilizar adaptadores en nuestros sistemas de desplazamiento que le permiten comprar asientos de seguridad en su territorio. Maxi Cosi es una marca que se utiliza en todo el mundo y ofrecemos adaptadores para la misma. Póngase en contacto con nosotros para obtener más información.

Son los arneses que vendemos arneses de seguridad 3 o 5 puntos?

Ofrecemos las opciones y se describirá como tal en la página de detalles del producto del elemento en cuestión. En caso de duda póngase en contacto con nosotros en el "Contacto" página con sus consultas.

Qué ofrecemos cualquier otro producto no está en el sitio web?

No. Nosotros mantenemos nuestro sitio web actualizado con regularidad para asegurarse de que es lo más actualizada posible. La página web se puede utilizar como punto de referencia para toda la disponibilidad de stock, nuevos productos, etc.

¿Cuáles son nuestras ruedas sistema de viaje hechas de?

Las ruedas estándar son de un material EVA resistente

¿Cuáles son las dimensiones de sus sistemas de viaje?

Todas las dimensiones y especificaciones están escritos en la página de detalles del producto en el sitio web.

 

Preguntas frecuentes EVO Sistema de viaje

¿Cuál es el tamaño y el peso del paquete para el Sistema de viaje EVO 3en1?

El Sistema de recorrido 3in1 EVO y el asiento del coche son envasados en una caja. El peso de la caja es de 19 kg y el tamaño es 84x49x45cm.

El sistema EVO 2en1 viaje pesa 15 kg y el tamaño es 84x49x45cm.

¿Funciona el asiento de coche EVO con una base ISOFIX?

No hay ninguna base disponible para el asiento de coche Evo. Para una base recomendamos lo siguiente:

Si necesita una base entonces le sugerimos comprar el 2 en 1 (paquete de silla de paseo y el capazo). http://uberchild.com/uberchild-evo/uberchild-evo-2-in-1-travel-system-orange-flower.html

Entonces también comprar los adaptadores de Maxi Cosi http://uberchild.com/uberchild-evo/uberchild-evo-adapters-for-maxi-cosi-cabriofix-mico-car-seats.html

Luego de lo anterior se puede comprar un asiento de coche Maxi Cosi y la base en otro lugar. A continuación, el asiento de coche Maxi Cosi se haga clic sobre el marco EVO utilizando los adaptadores anteriores. A continuación, tiene un sistema que se parece a esto: http://uberchild.com/uberchild-evo/uberchild-evo-travel-system-inc-maxi-cosi-cabriofix-and-base-rainbow-spots-64.html

¿Cómo puedo ajustar el asiento de coche EVO en mi coche?

El asiento de coche EVO encaja en el vehículo con los vehículos propio cinturón de seguridad. Proporcionamos instrucciones dentro de la misma caja el asiento del coche Evo entra en acción. Si usted ha perdido sus instrucciones o necesita otra copia, por favor envíenos un correo electrónico. También tenemos un vídeo de demostración apropiado en YouTube, https://www.youtube.com/watch?v=ZnGydEJsMbA

 

Grupo Asiento de coche 123 Preguntas

¿Cuál es el tamaño y el peso del paquete para el asiento del coche Grupo 123?

El peso de la caja 123 del coche de asiento Grupo es de 11 kg y el tamaño es 51x46x65cm.

 

Volver FAQ

He recibido un paquete dañado, ¿qué hago?

Si recibe una orden en el mensaje por favor compruebe por completo para ver si hay algún daño a la caja (s). Si hay un daño significativo y cree que el producto quede dañado entonces no firmar por él. El mensajero después enviarlo de nuevo a nosotros como 'cliente se negó debido a los daños'. Si esto sucede, le enviará un nuevo producto cuando recibimos esto de nuevo.

Creo que mi producto sea defectuoso, ¿qué hago?

Si cree que ha recibido un artículo defectuoso por favor, que está delinear tanta información como sea posible para el vendedor, fotos y una descripción completa de la falla puede acelerar cualquier resolución. El vendedor entonces servir de enlace con Uberchild para ver cuál será el curso de acción correcto. Si se considera que es un error de una nueva pieza será enviado a usted. Si no está cubierto por la garantía a continuación, las piezas de repuesto se pueden comprar por parte del vendedor o del Uberchild directamente.

Es sólo que no me gusta, ¿puedo devolverlo?

Sí. Nos cumplir plenamente con la legislación de la UE y tiene 30 días para decidir si le gusta o no le gusta algo. Debe estar en condiciones re-sellable y no se utiliza con el fin de devolverlo para un reembolso total. Los artículos que se han utilizado no calificará para el reembolso.

Es costoso enviar de nuevo, ¿hay otra alternativa?

Si usted encuentra que su servicio de mensajería local está cobrando demasiado para enviar su declaración de nuevo a nosotros, por favor, háganoslo saber. Tenemos un acuerdo con mensajeros en Irlanda y el Reino Unido que podemos recoger un pedido de un coste reducido. El precio actual es de 40 € para cobrar a Reino Unido y 20 desde Irlanda. La mayor parte de la UE está cubierto por una tarifa plana de 50 €, pero no todos los países de la UE o de Europa está cubierta dentro de esta cuota, póngase en contacto con nosotros para preguntar si su país está cubierto por la cuota de recogida de 50 €.

¿Por cuánto tiempo es la garantía para?

Ofrecemos 12 meses de garantía para todos los productos a menos que se indique lo contrario.

He comprado un producto que ya no es disponible en su página web. ¿Todavía puedo conseguir las piezas?

Llevamos a cabo piezas de hasta mínimo de 12 meses después de terminar la venta de un producto. Después de 12 meses nos hemos limitado solamente piezas de repuesto disponibles.

 

Preguntas de procesamiento de pedidos

¿Por qué mi estado de la orden "a la espera de la respuesta del cliente"?

90% de los pedidos se envían el mismo día en que se colocan, siempre que el producto está en stock y no hay problemas. Del 10% restante de las siguientes son algunas razones por las que el artículo no se ha enviado, no se enviará hasta que la discusión con el cliente:

a) Hay una pregunta acerca de artículosen su pedido

b) Tenemos que hablar con el titular de la tarjeta para asegurar la transacción fue aprobada por el mismo.

c) Se requiere una validación adicional en su orden que la dirección de la orden de facturación no coincide con la dirección de facturación de la tarjeta de titular

d) Puede haber una emisión de acciones

e) No puede haber un retraso con el envío de su pedido

f) El coste de envío correcto no se pagó

Si "a la espera de la respuesta del cliente" es su estado actual, es recomendable ponerse en contacto Uberchild a la brevedad posible y siguiendo los pasos que habría sido enviado por correo electrónico a usted para cambiar la situación y continuar procesando su pedido. Pedidos con este estado no pueden ser enviados, procesados o reembolsado hasta que se resuelva el problema.

¿Por qué se requiere más información de usted acerca de su pedido?

A veces nos pedir más información y detalles de validación de usted para asegurar una orden fue colocado con el permiso de los titulares de tarjetas. Necesitamos esta información para asegurar que nuestro sitio web y la comunidad en línea en general puede ser el lugar más seguro posible. Tomamos nuestro clientes privacidad de suma importancia. La información que solicitamos de usted será única copia de seguridad de lo que ya tenemos en nuestro sistema de la orden que se llevó a cabo. Puedes ocultar la información sensible cuando enviando un correo electrónico información adicional para nosotros.

¿Por qué mi pedido requerir una validación adicional?

Nuestro sistema para aceptar pedidos en línea cuenta con medidas de prevención del fraude que permiten a ver si la dirección del titular de la tarjeta hace o no coincide con la dirección que se especifica en el pedido. Este sistema nos indica si la dirección de facturación entrado en Uberchild coincide con la dirección de facturación registrada el sistema VISA o MasterCard. Por ejemplo, si la dirección de titulares de la tarjeta está en Londres y la dirección de facturación del orden Uberchild es el Manchester continuación, esto plantea una bandera y, a su vez pone en peligro la seguridad de la tarjeta titular y nuestra empresa. Si el titular de la tarjeta y la dirección de facturación partido, entonces esto sería un riesgo mínimo para el titular de la tarjeta y nuestra empresa, lo que nos permite enviar el pedido más rápido.

 

En contacto con nosotros Preguntas frecuentes

Enviando un correo electrónico Uberchild - ¿Cómo hacerlo de manera eficiente?

Si ha hecho un pedido con Uberchild favor asegúrese de escribir el número de pedido y el nombre de los titulares de tarjetas que se utilizó para el orden en cada correspondencia con nosotros. La no inclusión de su número de pedido y el nombre dará lugar a nosotros solicitando el número de pedido antes de que podamos continuar con las discusiones.

Si usted no tiene un número de pedido y su correo electrónico se basa consulta por favor asegúrese de escribir el producto exacto, modelo y color y luego escriba su consulta.

Tengo un pedido pero no sé dónde está mi número de orden es?

Su número de pedido o ID habrían sido enviado por correo electrónico automáticamente cuando usted puso su orden en nuestro sitio web. Si eliminado por error esto o no lo tiene por algún motivo, por favor asegúrese de escribir el nombre exacto, fecha y tipo de producto, modelo y color que se ordenó. Nuestro equipo de administración tratará entonces de ubicar su pedido. Esto no es una forma garantizada para encontrar órdenes, el enfoque orden ID es una forma más definitiva para localizar las órdenes del usuario.

* Nota: Por favor, permite ya responder períodos para los clientes que han realizado un pedido pero que no tienen un número de pedido
** Nota: No vamos a participar en las comunicaciones con los clientes que han comprado un producto de una tercera parte, como Amazon, eBay, etc Los clientes deben ponerse en contacto con las empresas 3 ª parte para cualquier pregunta relacionada con su pedido.


Preguntas generales

Pagué $ en dólares americanos vs Reino Unido £ libra esterlina. ¿Por qué mi estado de cuenta un precio diferente que he pagado de mi producto?

Medida que se basan en Europa, se cargará euro como la moneda de base para todos los pedidos. Si ve una diferencia de precio en su estado de cuenta de lo que pagó originalmente es a causa de los gastos de conversión de moneda de su banco. Así que si usted pagó £ 100 libras esterlinas para un producto y su estado de cuenta bancaria lee 102.50 £ libra entonces el banco le ha cobrado £ 2.50 para la conversión. También tenga en cuenta que nuestras tasas de conversión en nuestra página web se actualiza semanalmente, no todos los días por lo que la conversión de moneda directa de euros a su moneda local puede ser un poco. Por ejemplo £ libra a € Euro puede .75p a 1 € en un día determinado, pero nuestra conversión sitios web de moneda podría ser .76p a 1 €, por tanto, su pedido puede ser apagado por un par de libras. Tenga en cuenta que esta cifra final podría ser arriba o hacia abajo en la figura que se esperaba que el producto cuesta. En resumen, la diferencia de precio puede ser superior o inferior de la figura que se esperaba debido a la conversión de divisas en el día en que el banco cobra su cuenta y también su propia tasa bancaria local son los principales factores. Se recomienda ponerse en contacto con su proveedor de pago local para averiguar lo que sus cargos son para la conversión de moneda si se siente el precio es incorrecto.

Un error aparece cuando trato de pagar en línea

Si usted no puede pagar en línea o está recibiendo un mensaje de error cuando se trata de pagar por una orden que podría ser un problema relacionado con el navegador. Si es así, pruebe los siguientes pasos:

1. Por favor, cierre todas las ventanas del navegador

2. A continuación, abra el navegador de nuevo

3. Control de retención + shift + borrar juntos / a ventana se abrirá preguntándole si desea borrar el historial del navegador. Haga clic en .

4. Cuando se elimina el historial del navegador estrecha internet

5. Abra una copia de seguridad y probar el pago de nuevo

Nota: Si el pago no se concreta a continuación, intenta pagar con una tarjeta o un método diferente, como PayPal.

 

Nota * - Este es las Preguntas frecuentes página y no debe ser visto como un acuerdo vinculante. Para todos los documentos de política, consulte nuestras páginas "legal y de privacidad" para obtener más información. Esta página es una página descriptiva que muestra las preguntas que a veces surgen. Las respuestas pueden estar sujetos a cambios en cualquier momento por la dirección.